Más de la mitad de tus visitas se van antes de ver tu sitio

Hay un dato de Google que debería cambiar cómo se presupuesta un sitio web, y casi nunca se menciona en una cotización:

53% de las visitas se abandonan si un sitio móvil tarda más de tres segundos en cargar.

Más de la mitad. No de los visitantes insatisfechos: de todos los que intentaron entrar.

De dónde sale el número

El dato viene del reporte The Need for Mobile Speed, de Think with Google. No es una encuesta de opinión: son datos agregados y anonimizados de Google Analytics, de una muestra de 4,500 sitios móviles que aceptaron compartir información de benchmark, recogidos entre junio de 2015 y mayo de 2016.

El mismo reporte añade otro dato que ayuda a dimensionarlo: una de cada dos personas espera que una página cargue en menos de dos segundos. Tres segundos ya es el límite de la paciencia, no la expectativa.

Conviene decir también lo que el dato no es. Es un promedio global de una muestra amplia de sitios, no una medición de su industria ni de su país. El comportamiento real de sus visitantes puede diferir. Pero la dirección del hallazgo se ha repetido en estudio tras estudio durante una década, y coincide con lo que cualquiera hace con su propio teléfono cuando una página no abre.

Por qué importa más si usted paga publicidad

Aquí es donde el número deja de ser trivia y se vuelve dinero.

Si usted invierte en Google Ads o en Meta Ads, está pagando por cada clic. El clic se cobra cuando la persona toca el anuncio, no cuando llega a su sitio. Si la página tarda cuatro segundos, usted pagó por una visita que nunca ocurrió.

Hagamos la cuenta con números redondos. Supongamos una campaña modesta:

Concepto	Cantidad
Presupuesto mensual	$10,000 MXN
Costo por clic promedio	$10 MXN
Clics pagados	1,000
Si 53% abandona por lentitud	530 clics perdidos
Dinero pagado por visitas que no vieron nada	$5,300 MXN al mes

Ese cálculo es ilustrativo, no una medición: el 53% es un promedio global y su tasa real dependerá de su sitio y su público. Pero sirve para ubicar el orden de magnitud del problema. Si su sitio es lento, buena parte de lo que invierte en publicidad se está yendo en visitas que nunca llegaron a ver su oferta.

Y hay un efecto secundario: Google usa la velocidad como señal de calidad del anuncio. Una página lenta no solo pierde visitas, también encarece cada clic.

Cómo saber si le está pasando

Tres formas, de la más rápida a la más completa:

1. La prueba del celular ajeno. Abra su sitio desde un teléfono que no sea el suyo, con datos móviles y no con WiFi, y cuente. Si pasan tres segundos antes de que aparezca algo legible, ya tiene su respuesta. Su teléfono no sirve: tiene el sitio en caché y le va a mentir.

2. PageSpeed Insights. Gratis, de Google, en pagespeed.web.dev. Pegue su dirección y lea la pestaña Móvil, no la de escritorio. El dato que importa es el LCP: el momento en que aparece el contenido principal. El umbral oficial es 2.5 segundos.

3. Repetir la medición en horas distintas. Un sitio puede ir bien a las once de la noche y mal a mediodía. Si mide una sola vez, no sabe cuál de las dos vio su cliente.

Escribimos el procedimiento completo, con qué pestaña leer y qué ignorar del reporte, en mi página carga lento: cómo medirlo.

Lo que suele causar la lentitud

En los sitios que auditamos, las causas se repiten y casi ninguna es misteriosa:

• Imágenes sin optimizar. Una foto de producto de 4 MB tomada directo de la cámara, servida tal cual. Es la causa número uno y la más fácil de arreglar.
• Scripts de terceros acumulados. Chats, píxeles, mapas de calor, banners. Cada uno agrega peso. En una medición nuestra a empresas de Aguascalientes, el sitio más lento del padrón cargaba 39 piezas de código de terceros solo en la portada.
• Plantillas pesadas. Temas que traen funciones para veinte tipos de negocio y usted usa dos.
• Hosting barato compartido. El servidor tarda en responder antes de que empiece a cargar nada.

La buena noticia es que las dos primeras suelen explicar la mayor parte del problema, y ninguna requiere rehacer el sitio.

El orden que tiene sentido

Si su sitio es lento y además está invirtiendo en publicidad, la secuencia es esta:

1. Mida con PageSpeed Insights en móvil.
2. Si el LCP pasa de 2.5 segundos, pause o reduzca la pauta mientras lo arregla. Está pagando por visitas que se van.
3. Arregle imágenes y scripts primero: es donde está el mayor retorno por hora de trabajo.
4. Vuelva a medir y reanude la inversión.

Gastar en traer gente a una página que no carga es la forma más cara de no vender.

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Fuente: Think with Google, The Need for Mobile Speed — datos agregados y anonimizados de Google Analytics, muestra de 4,500 sitios móviles a nivel global, junio 2015 a mayo 2016.